Czasy realizacji

InternetowyKantor.pl działa całą dobę 7 dni w tygodniu. W każdym momencie możesz zlecić transakcję oraz wymienić dostępne na profilu środki. Natomiast Biuro Obsługi Klienta pracuje w dni robocze od poniedziałku do piątku, w godzinach 8:00 – 20:00 – w tym czasie weryfikujemy i księgujemy płatności na profilu, co jest szczególnie istotne, jeśli chcesz wykonać przelew z nowego, wcześniej nieweryfikowanego przez nas rachunku.

Usługa 24/7 w InternetowyKantor.pl polega na możliwości zatwierdzania transakcji i wymianie waluty każdego dnia przez całą dobę.

Gwarantowanym dniem realizacji przelewu wychodzącego jest kolejny dzień roboczy. Oznacza to, że realizacja wypłaty zleconej w nocy, weekend lub dzień świąteczny w niektórych przypadkach może odbyć się dopiero następnego dnia roboczego. Jeżeli zlecasz wypłatę w tym czasie powinieneś liczyć się z dłuższym oczekiwaniem na zaksięgowanie środków.

Transakcję wymiany można zaakceptować w dowolnym momencie. W tej chwili nie ma żadnych limitów czasowych. Środki mogą pozostać na naszym rachunku bankowym przez dowolny czas.

Zależy to od kilku czynników: w jakich bankach prowadzone są uczestniczące w transakcji rachunki, jaką walutę wymieniasz, kiedy wysyłasz przelew i kiedy zatwierdzasz transakcję. Możemy zrealizować Twoją wymianę nawet w kilka minut, jeżeli oba rachunki uczestniczące w transakcji prowadzone są w którymś z wybranych również przez nas banków.

Najszybciej są realizowane przelewy w obrębie jednego banku (tzw. wewnętrzne) – w większości przypadków są one księgowane natychmiastowo. Jeżeli więc uczestniczące w transakcji rachunki prowadzone są w którymś z banków, w jakich posiadamy rachunek, wówczas bardzo szybko otrzymamy od Ciebie przelew środków na wymianę, a Ty będziesz krótko czekać na przelew wymienionych środków na rachunek docelowy.

Jeżeli Twoje rachunki założone są w innych bankach, niż te, w których my prowadzimy swoje konta, wówczas czas księgowania przelewów wydłuża się:

• PLN – międzybankowe przelewy złotówkowe są księgowane w sesjach Elixir – każdy bank ma około trzech sesji wychodzących i przychodzących w ciągu dnia; na zaksięgowanie takiego przelewu na rachunku docelowym czeka się od kilku godzin do jednego dnia roboczego
• EUR – zarówno w przypadku przelewów zagranicznych, jak i krajowych dla waluty EUR obowiązuje przelew typu SEPA, który księgowany jest maksymalnie do 2 dni roboczych
• Pozostałe waluty – w obrocie krajowym księgowane są do 3 dni roboczych, natomiast księgowanie przelewów z banków zagranicznych może trwać dłużej – nawet do 7 dni roboczych (w przypadku krajów, które nie uczestniczą w systemie SWIFT)

Zasadniczo tak – większość banków przekazuje przelewy pomiędzy swoimi rachunkami w ciągu kilku minut, przez większą część doby, a w niektórych przypadkach nawet całą dobę. Istnieje jednak kilka banków, które stosują inną politykę w tym zakresie.

Wszystkie transakcje realizujemy najszybciej, jak jest to możliwe. Bardzo często zdarza się, że odbiorca otrzymuje wymienione środki wcześniej niż w ostatecznym gwarantowanym przez nas czasie.

Szybkość realizacji transakcji jest jednak uzależniona od wielu czynników, na które nie mamy bezpośredniego wpływu, jak czas księgowania przelewów przez banki czy dostępność bankowych platform walutowych.

• Upewnij się, że środki zeszły już z Twojego rachunku. Jeżeli nie – skontaktuj się ze swoim bankiem.
• Zaloguj się do Panelu Klienta i sprawdź w sekcji „Transakcje w toku”, czy Twoja transakcja nie oczekuje na zatwierdzenie; jeżeli została już zatwierdzona – sprawdź jej status w zakładce „Historia transakcji”.
• Sprawdź, czy nie otrzymałeś od nas wiadomości mailowej z prośbą o kontakt.
• Sprawdź, jaki tryb realizacji transakcji obowiązuje w przypadku Twojej wymiany.
• Jeżeli powyższe sugestie nie pomogły rozwiązać Twojego problemu, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta.

W InternetowyKantor.pl dostępną na profilu walutę możesz wymienić w każdym momencie, nawet w święta. Jednak gwarantowanym dniem realizacji przelewu wychodzącego jest kolejny dzień roboczy. Oznacza to, że realizacja wypłaty zleconej w nocy, weekend lub dzień świąteczny w niektórych przypadkach może odbyć się dopiero następnego dnia roboczego. Jeżeli zlecasz wypłatę w tym czasie, powinieneś liczyć się z dłuższym oczekiwaniem na zaksięgowanie środków.

W InternetowyKantor.pl możesz wymieniać walutę 24/7. Po wymianie środki odsyłamy w godzinach naszej pracy zgodnie z czasem realizacji dla konkretnego banku. To, kiedy otrzymasz przelew zwrotny, zależy od kilku czynników: banku, gdzie prowadzony jest rachunek docelowy, waluty przelewu, terminu wymiany na profilu. Jeżeli wymiana odbyła się w godzinach naszej pracy a rachunek docelowy prowadzony jest w banku, gdzie InternetowyKantor.pl ma własny rachunek, wówczas bardzo prawdopodobne, że przelew zwrotny otrzymasz w ciągu kilkunastu minut po wymianie na profilu.